史上最全：客服专员面试指南

一、硬性规定：

1. 普通话：面试的时候一定要注意使用普通话，普通话要标准。（期间面试官可能会提醒，切记注意普通话标准！）

2. 打字要求：每分钟三十字左右，遇到不会的可直接跳过接着打会的，切记不要耽误时间，未面试期间可在家练习，输入法就是常用的搜狗输入法。

二、能力方面：

1. 学习能力：

（1）认真填写简历：注意填写简历的时候注意填写速度，不要太慢，注意书写工整，不可太潦草。

（2）客服需要帮助客户解决问题和困惑，需要具备较强的学习能力。

2. 抗压能力：

由于工作性质，客服专员在工作中会遇到一些难缠的客户和棘手的问题，这时候考验客服人员处理问题的能力和抗压能力。

面试的时候会有情景模拟，举例：如果在工作期间你接到顾客电话，顾客上来不分原因的骂了你一顿，你该如何处理？

回答：顾客骂我的时候我会先安抚客户情绪，询问需要什么帮助，如果客户有业务问题，我会冷静处理给客户处理问题。如果客户无理取闹，我会按照公司程序，根据领导指示处理问题。

（如果问你会哭吧，不会。问你会生气吧，不会。问你情绪会崩溃吧，不会。因为客户是冲公司来的，而不是冲个人而来，客服专员要学会纾解压力）

3. 语言沟通能力：

客服岗位需要具备较强的沟通能力，面试时要与面试官主动沟通。不要过于沉闷，不说话。

4. 稳定性：

稳定性是面试官考察的重点之一，在填写简历时，做好简历优化。在和面试官沟通时，注意展示自己对胜任工作的信心，多给面试官肯定答复，要表现出强烈的工作意愿，表现出在公司长久发展的打算。

在简历填写的时候要注意工作规划的填写，希望在公司长久发展，日后晋升管理岗位等。

三、服务意识

面试时需要表达出良好的服务意识，以“客户是上帝”描述为导向。

注意：面试官问你的问题尽量给到准确和肯定答复，不要犹豫！

（举例：工作地点接受吗？回答：接受 工作时间满意吗？回答：满意 你感觉你自己的抗压能力怎么样？回答：我感觉我的抗压能力不错）。