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史上最全:客服专员面试指南

来源:沂水人才网 时间:2021-04-05 作者:沂水人才网 浏览量:

客服专员面试  注意事项

一、硬性规定:

1. 普通话:面试的时候一定要注意使用普通话,普通话要标准。(期间面试官可能会提醒,切记注意普通话标准!

2. 打字要求:每分钟三十字左右,遇到不会的可直接跳过接着打会的,切记不要耽误时间,未面试期间可在家练习,输入法就是常用的搜狗输入法。


二、能力方面:

1. 学习能力

(1)认真填写简历:注意填写简历的时候注意填写速度,不要太慢,注意书写工整,不可太潦草。

(2)客服需要帮助客户解决问题和困惑,需要具备较强的学习能力。

2. 抗压能力

由于工作性质,客服专员在工作中会遇到一些难缠的客户和棘手的问题,这时候考验客服人员处理问题的能力和抗压能力。

面试的时候会有情景模拟,举例:如果在工作期间你接到顾客电话,顾客上来不分原因的骂了你一顿,你该如何处理?


回答:顾客骂我的时候我会先安抚客户情绪,询问需要什么帮助,如果客户有业务问题,我会冷静处理给客户处理问题。如果客户无理取闹,我会按照公司程序,根据领导指示处理问题。

(如果问你会哭吧,不会。问你会生气吧,不会。问你情绪会崩溃吧,不会。因为客户是冲公司来的,而不是冲个人而来,客服专员要学会纾解压力


3. 语言沟通能力:

客服岗位需要具备较强的沟通能力,面试时要与面试官主动沟通。不要过于沉闷,不说话。


4. 稳定性:

稳定性是面试官考察的重点之一,在填写简历时,做好简历优化在和面试官沟通时,注意展示自己对胜任工作的信心,多给面试官肯定答复,要表现出强烈的工作意愿,表现出在公司长久发展的打算。

在简历填写的时候要注意工作规划的填写,希望在公司长久发展,日后晋升管理岗位等。


三、服务意识

面试时需要表达出良好的服务意识,以“客户是上帝”描述为导向。

注意:面试官问你的问题尽量给到准确和肯定答复,不要犹豫!

举例:工作地点接受吗?回答:接受 工作时间满意吗?回答:满意 你感觉你自己的抗压能力怎么样?回答:我感觉我的抗压能力不错)。


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客服专员   面试问答参考

1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?

答:在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。

这种问题主要是考验面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。


2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?

此时您可以这样回答:如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。

实际上很多公司在面试很多岗位时,都会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献


3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?

在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍,按照岗位薪资范围回答。既不要太低也不要太高。


4、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

在通话过程中:尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。


总结起来,做到以下6点,面试就基本会通过:

1、面试的时候讲话口齿要清,即使装也要在面试全程装下来,因为这是客服的第一个条件;

2、要让面试官知道你能站在对方角度想问题,有基本的同理心;

3、回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好,因为客服岗位会遇上很多刁难客户,这一点很重要;

4、要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去,因为客服这个岗位流失率相对来说比较大,一般都想招个长期做下去的;

5、要体现自己的随机应变能力,这一点在电话中遇上突发情况很重要;

6、若有工作经验,可以告知自己知道基本的电话礼仪,可以加分。


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