组织中的信任与合作
大名鼎鼎的威廉·斯文森队长，他被国会授予荣誉奖章，因为他在2009年9月8日的英勇行为。 在那一天，一支美国人和阿富汗人组成的部队正试图穿越阿富汗的一个地区，去支援保护一组政府官员，这组阿富汗政府官员将会会见当地长老们。这支队伍不幸被埋伏了，被三方包围，在一片混乱中，只见斯文森队长冲入熊熊火焰，抢救伤员，拖回死者的尸体。其中一个被救者是一位中士，他和他的一位战友那时正在赶去一架医疗直升机的路上。 这一天特别的是，非常巧，这一天一位医疗队员的头盔上正好装有GoPro的相机，而且捕捉了事件的整个过程。我们可以看到斯文森队长和他的队友带回这个颈部受枪伤的士兵。他们把伤员放入直升机，斯文森队长俯下身，给了他一个吻，然后又转身去救人。 我看到这时，我想那样的人来自哪里呢？那是什么？那是一种很深、很深的感情，才会让你想那么做。那里充满爱。我想知道为什么？ 和我一起工作的人没有像那样的？你知道，在军队里，奖章会颁给那些愿意牺牲自己成全他人的人。在商场中，我们把奖金给那些喜欢牺牲别人、成全自己的人。这正好相反，对不对？ 我问自己，像斯文森队长那样的人是怎么来的呢？ 我最初的结论是：他们只是更高尚的人。那也是他们愿意投身军队的原因。那些道德更高尚的人被这种服务精神的概念所吸引。但这个想法完全错了，我发现真正的原因是环境，如果你进入了正确的环境，我们每一个人都有能力做出这些了不起的事情，更重要的是，别人也有那样的能力。 我曾非常有幸地与那些被我们称为英雄的人会面，他们不顾自己的生命安危去救助他人，我问他们，“你们为什么要这样做？为什么会这样做？“他们都说了同样的话：“因为他们也会为我这么做。”这是深深的信任和合作。所以信任和合作是非常重要的。 问题是，信任与合作是种感觉，而不是指示。我不能直接对你说，“信任我”，你就信任我了。我不能直接指示两个人去合作，然后他们就合作了。不可能是这样的。这是一种感觉。 到底这种感觉从何而来？ 信任感从何而来？ 如果你往回倒推5万年，回到旧石器时代，到智人生活的早期，我们会发现世界充满了危险，所有的力量都在努力要杀死我们。没有什么是只与个人有关的，无论是天气，资源匮乏，或是牙齿锋利的老虎，所有这些东西都在缩短人的寿命。 ▲旧石器社会 于是，我们发展成为群居动物，在部落里，我们一起生活与工作，我把这个叫做安全圈，我们在那里有归属感。 当我们在同伴中感到安全时，自然的反应便是信任与合作。这带来了根本的益处，意味着我可以晚上睡着觉，相信部落里有人在提防危险。如果我们不互相信任，如果我不相信你，那就意味着你不会为别人留心危险。 不好的幸存系统，完全就像现代社会这样。世界充满了危险，那些试图挫败我们、阻挠我们成功的事，减少了我们成功的机会。这可以是经济的波动，证券市场的漂移不定；也可能是高新科技使你的商业模式顷刻过时；或者是试图压垮你的竞争，有时它试图将你赶出市场，至少会尽可能地阻止你的增长，并将你的生意偷走。 ▲现代社会 我们对这些力量无能为力。它们是常态，不会从身边消失。 唯一的变量就是组织内部的情况，这也是领导力起作用的地方，因为是领袖决定了整体风气。当领袖决定将团队成员的生命安全放在第一位，即便牺牲舒适和有形的资产也要保证安全，这样大家就会留下来，并且有安全感和归属感，这样奇迹也就会发生。 我曾乘飞机旅行，看到这样一个事件，一位乘客想提前登机，我看到门卫对待这个人像对待一个违法的罪犯。因为想提前登机，那个人被大声斥责。我于是说了些话。 我说：“你为什么把我们当作牛来对待？你不能像对待人一样对待我们吗？” 这是她回答我的原话。她说：“先生，如果我不遵守规则，我会陷入麻烦甚至丢掉工作。”所有她告诉我的都表明了她缺乏安全感。所有她表达的话都说明了她不信任她的上司。我们喜欢乘坐西南航空不是因为它有更好的雇员，而是因为它的雇员不畏惧上司。 你看，当情况不对的时候，我们被迫花费时间和能量去保护我们自己，这从本质上削弱了一个组织。当我们在组织内部有安全感时，我们会自然地结合我们的特长和力量，并不知劳累地去面对外面的危险，同时抓住机会。 领导力不是等级，而是一种选择 关于一个好领袖是什么样的，我可以给出的最贴切的类比就是家长。如果你想想一个好家长是什么样的，你想要什么？什么会塑造一个好家长？ 我们想给我们的孩子机会，教育，并在必要时训诫他们，所有这一切都是为了他们可以长大，并且比我们更有成就。伟大的领袖也是这样的。他们想为团队成员提供机会、教育，以及必要的训诫，帮助他们建立自信，给他们尝试和犯错的机会，为了他们可以获得超出我们想象的成就。 查理·金，是纽约一家科技公司Next Jump的CEO，他指出，如果你的家庭遇到困难，你会考虑牺牲你自己的一个孩子吗？我们绝不会这样做。但为什么我们要考虑在我们的组织中裁员呢？查理采用了终生雇佣制度。如果你在Next Jump获得了工作，你不会因为表现不好被开除。实际上，如果你有问题，他们会训练你，并给你支持，就像我们对待带着一个等级C回家的孩子一样。这是完全不同的方式。 这也是为什么许多人拿着微薄的工资和奖金，对一些银行的CEO有发自内心的仇恨和愤怒。这不是因为薪水的多少，而是因为他们亵渎了领袖的定义，他们违反了这根深蒂固的社会契约。他们会让组织成员做牺牲，以保全他们自己的利益，甚至更糟的是他们会牺牲组织成员，去保护他们自己的利益。这是让我们感到被冒犯的原因，不是薪水。 会有人因为我们给甘地1.5亿美元的奖金而觉得被冒犯么？会有人因为给特蕾莎修女2.5亿美元的奖金被激怒么？我们会对这感到不愉快么？绝对不会。绝对不会。伟大的领袖绝不会牺牲人民去拯救数字。他们会立即牺牲数字去拯救人民。 鲍勃·查普曼，在中东经营一家大型生产工厂Barry-Wehmiller，2008年受经济萧条严重的打击，他们一夜间丧失30%的订单。对于一个大的生产公司来说，这是非常严重的，他们不再有能力支付人员工资，他们需要省出1000万美元。因此，像许多现在的公司一样，董事会集中并开始商讨裁员。但是鲍勃拒绝了。 你们看，鲍勃不相信人头数，鲍勃相信人心数，简单地去减少人心数是更困难的。所以他们想出了度假项目。所有的雇员，无论是秘书还是CEO，被要求接受一个4周的无薪假期。他们可以选择任意时间，而且他们不需要一次性用完假期。 鲍勃是这样宣布这个重要的项目的。他说，我们大家都牺牲一点，比完全牺牲我们其中的任何人，要好得多。员工的斗志上来了。他们省下了2千万美元，最重要的，也在预料之中的是，当人们感到安全，感到被领导力保护的时候，人们自然的反应就是信任与合作。超出大家预想的，人们开始自发地互相帮助。那些能够承担多一些无薪假期的人，向无力承担的人购买假期。有些人愿意休五周的假，这样一来别人就只需要休三周的假。 领导力是一种选择，不是等级。我认识很多组织的最高领导层，但他们绝对不算领袖。他们是权威，而我们按他们所说的做，是因为他们有高于我们的权限，但是我们不愿追随他们。我认识许多人在企业底层没有任何权威，但他们是真正的领袖，因为他们关照他们左边的人，也关照他们右边的人，这才是真正的领袖。 我听说过一个故事，一些海军陆战队员外出在一家影院里，他们穿着军服，那个军官让队员们先吃，他最后一个吃，当队员们吃完后，已没有食物留给他。当他们回到营地，他的士兵们拿出一些自己的食物，让他们的军官吃，因为这样的事常发生。 我们称他们为领袖，因为他们总是身先士卒。我们称他们为领袖，因为他们总是第一个承担风险。我们称他们为领袖，因为他们会选择奉献自己来保护他的人民的安全，让他的人民获益。 而当我们这样做时，很自然的结果是，我们的人民会为我们做出牺牲。他们会献出他们的血汗和欢笑、泪水，为了看到他们领袖的愿景变为现实，当我问他们，“你们为什么会那样做？为什么你们会献出你们的血汗和欢笑、泪水给那个人？”他们都给出了同样的回答：“因为他们也会这样为我做的。” 难道这不是我们都想在其中工作的组织么？
