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职场升级攻略:这些职场沟通“小秘密”,99%的人不会告诉你!

来源:沂水人才网 时间:2021-09-10 作者:沂水人才网 浏览量:

猎豹CEO傅盛曾经说过:“职场上80%的问题,并不来自于工作本身,而是沟通出了问题。” 


你不妨回忆一下,在日常工作中是否遇到过这些令人头疼的情况......

如果你也曾遭遇过上述困扰,反思一下,是不是在沟通环节出了问题?


当然,出来“混”的总要懂点沟通之道,懂得察言观色,见机行事,才能踏实地行走江湖。以下几个沟通禁忌,都是无数职场“老司机”总结经验得出的,快来看看你有没有“踩雷”。

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#01

职场沟通禁忌1:暴力沟通


有这样一个例子,


小新和万万都是某公司职员,他们共同负责一个项目。某一次当小新询问万万工作进度的时候,万万却说“这项工作还没有完成,需要等等”。小新一听就急了,马上就冲着万万喊起来“你知不知道,这样会影响到后面的工作进度?你让我太生气了!”


万万听罢,立刻反唇相讥:“那我手头上还有其他的工作,你又不是不知道!”伴随彼此互不饶人的争论,气氛渐渐充满了火药味,争论变为争执,两人最终拍案离去。问题不但没有得到解决,还激化了团队的矛盾。


马森尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中提到,良好的沟通往往具有四个要素:观察、感受、需要、请求。


观察:客观地说出观察到的事实,而不评价;

感受:说出自己的感受,让对方感觉到;

需要:提出自己的需求;

请求:向对方诉说具体的请求;


小新可以这样说:“我看到你从昨天下午到现在,工作还没有完成(观察到的客观事实),是遇到什么难题了吗我有些担心(自己的感受)。”,接下来,可以提出自己的需求,“能稍微加快一下进度吗?如果有什么需要帮忙的我可以协助(自己的需求),希望能够在下午4点之前完成工作(具体的请求)”。


同样是催促项目进度,使用非暴力的沟通方式能够避免很多不必要的冲突和麻烦,最重要的就是它是一种良好的沟通方式,也是高情商的表现。在职场上无论是面对同事还是领导都应该使用非暴力沟通的方式,进行高效而友善的沟通。

#02

职场沟通禁忌2:拒绝倾听


有这样一个例子,


小李和思思都是某所高校的同届毕业生,学历及实习经历都类似。然而在入职同家公司后才发现,两人的沟通作风竟截然不同!


每次小组需要合作完成策划方案时,小李总是事先自己把条条框框都规划好了,讨论时也只会一味输出自己的观点。其余组员好不容易逮着她喘气的机会能够发言了,小李又三言两语把别人的建议全盘否定了。


而思思所带领的小组,每次小组会议,她从不急于表态,总是带着欣赏期待的目光去倾听组员们的建议。在这样的氛围下,大家都很积极讨论策划。再经过思思的整合,最终出来的方案自然是博采众长的精髓。


不到半年,业绩一骑绝尘的思思深得上司赏识。而小李任职不到三个月就因为受不了同事们的淡漠离职了。


莫里斯说过:“要做一个善于辞令的人,只有一种办法,就是学会听人家说话。”在职场沟通时,多听多做永远比多说要好。因此,我们要学会倾听他人,懂得倾听的重点从来不在于判断对方的观点是否正确,而是要尊重他人表达的权利,和对方形成语言和心理的良性互动。

#03

职场沟通禁忌3:忽视目标


举个例子,


你想让上级帮忙见个客户,这样能增加你成功谈下这个客户的概率。你说“老板,您周二有空吗?能腾出一个小时吗?”


这样说问题就大了,领导不知道你要干嘛?要么就跟你说“没空”,好点的就说“你要干嘛”。


《沟通的方法》里提到,“沟通要有目标感,这种目标感不是时刻把“我要”挂在嘴边,而是一种设法实现目标的能力。”在沟通中保持目标感,其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。


用一个标准句式来说“我们有一个目标要达成,对此,我有一个方案。”


套用这个句式,你可以说:“领导,您之前想见的客户这周二来深圳,您要不见一见?听说您那天很忙,看是中午抽空跟客户吃个饭,还是下午一起喝一杯咖啡?


这样,你提出了目标的同时给出了方案,还把这个目标变成双方共同的目标,因为是领导想见的客户。而且你一下提出了两个方案,领导只需做选择即可,有效降低了领导的决策成本,这很重要——因为领导的每天需要决策的事情非常多,而每个人的心力资源是有限的。

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